Сервисы EXEED: премиальная экосистема

EXEED продолжает формировать экосистему сервисов и привилегий для владельцев своих авто в России. Представители бренда подчеркивают, что ставят перед собой задачу дать клиенту почувствовать себя частью сообщества, причем не только в момент приобретения автомобиля, но и во время его владения и обслуживания.
Основные приоритеты сервиса EXEED — высокое качество обслуживания, строгое соблюдение сроков ремонта и стандартов послепродажного обслуживания, забота о клиенте, его комфорт во время пребывания в дилерском центре, а также после визита на сервисное обслуживание», — говорит директор EXEED Андрей Чернышков.
В EXEED убеждены, что формирование надежной экосистемы сервисов не только является одним из крупнейших проектов, но и имеет важнейшее значение в рамках стратегии бренда на ближайшее будущее.

 

Гарантия: 7 лет обязательств надежности
EXEED предоставляет одно из самых продолжительных гарантийных обязательств на российском рынке. Официальная гарантия на автомобили EXEED в РФ составляет 7 лет или 200 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
Для владельца нового автомобиля EXEED гарантия начинает исчисляться с календарной даты передачи машины дилером. При этом, если у авто сменится собственник, гарантия продолжается независимо от перехода прав владения.
У EXEED также действует сокращенный гарантийный срок для расходных материалов, к которым относятся тормозные диски и колодки, свечи зажигания, щетки стекло­очистителя. На них гарантия предоставляется на 6 месяцев или 20 тыс. км.

Официальные станции обслуживания: обязательное обучение и сертификация

Уверенность владения автомобилями EXEED обеспечивается сетью официальных сервисов. Все они отвечают высоким стандартам обслуживания, оснащены современным оборудованием, а сотрудники проходят специальное обучение и получают необходимые сертификаты, свидетельствующие о том, что они могут квалифицированно обслуживать высокотехнологичные автомобили премиального бренда.
В условиях усложнившихся международных логистических маршрутов многие станции технического обслуживания в России жалуются на перебои в обеспечении необходимыми запчастями. Однако в отношении обслуживания автомобилей EXEED такой проблемы нет — все станции официальных дилеров в срок обеспечиваются даже редкими автомобильными деталями за счет четко работающей логистической системы доставки и хранения. Уровень доступности запасных частей EXEED на центральных складах достигает отметки 94%.

Прозрачные расценки
У EXEED существует единый регламент технического обслуживания. По результатам каждого ТО данные проставляются в электронную сервисную книжку для того, чтобы любой клиент и дилерский центр могли ознакомиться с историей обслуживания автомобиля.
Здесь же, по телефону горячей линии, есть возможность записаться на обслуживание. Можно записаться на сайте, в личном кабинете и онлайн-приложении на конкретную дату и время. А также запланировать приезд в сервис в режиме онлайн на сайте, где предварительно предлагается указать модель автомобиля, год его выпуска, выбрать на карте удобный дилерский центр и время его посещения.

 

Оригинальные запчасти: безопасность и инвестиции в будущее

Безопасность — это приоритет любого человека за рулем. И обеспечить максимальную безопасность на дороге позволяет использование оригинальных запчастей EXEED, которые гарантируют беспроблемную эксплуатацию автомобиля.
Оригинальные запчасти разрабатываются с учетом установленных производителем специфических требований и стандартов. Все они сертифицированы.
А еще выбор оригинальных запасных частей и аксессуаров можно назвать инвестициями в будущее. Дело в том, что такие детали не только гарантируют безотказную эксплуатацию автомобиля, но и поддерживают его ценность на протяжении многих лет. Не будем забывать, что машины, которые обслуживались у официального дилера с оригинальными запчастями, высоко ценятся на вторичном рынке и имеют привлекательную остаточную стоимость.
При использовании оригинальных деталей владелец EXEED может быть уверен, что они идеально подходят автомобилю и не приведут к серьезным поломкам и дополнительным затратам на ремонт. Важным привлекательным условием является и то, что на все оригинальные запчасти дается официальная гарантия.

Система подменных автомобилей

Пока автомобиль EXEED находится в сервисной зоне, его владельцу не обязательно пользоваться такси, каршерингом или передвигаться на общественном транспорте.
Клиент фирменных сервисных центров EXEED может воспользоваться системой подменных автомобилей при наличии их в дилерском центре. Минимум формальностей — и вот уже можно продолжать движение, пока сертифицированные механики обслуживают ваш автомобиль!

 

Помощь на дороге: своих не бросаем
Дорога, как и жизнь, полна непредсказуемых поворотов. Владельцы автомобилей EXEED могут быть уверены, что не останутся один на один с нештатной ситуацией.
Спустило колесо, замерз аккумулятор? В любое время суток по телефону горячей линии вам ответит квалифицированный специалист. Если вопрос несложный, то может быть оказана консультация по самостоятельному устранению неисправности.
Если же потребуется личное присутствие мастера, на помощь клиенту будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой технической поддержки:

Эвакуация автомобиля
Если мобильная группа технической поддержки не может установить причину и устранить неисправность на месте, клиенту предоставляется услуга эвакуации автомобиля в ближайший дилерский центр EXEED. Она покрывает транспортировку автомобиля на расстоянии до 200 км от ближайшей сервисной станции.
Для удобства можно выбрать наиболее удобную станцию обслуживания. При этом не обязательно вместе с эвакуатором следовать до места ремонта и отменять срочные планы. EXEED обеспечит вызов такси и доставку от места эвакуации автомобиля в любую другую точку (ограничение по стоимости — 1500 рублей).

Позвони мне, позвони
Служба поддержки EXEED отвечает не только на звонки, связанные с вопросами срочного технического обслуживания. Сюда можно обращаться, скажем, для разъяснения правил дорожного движения, консультант пояснит тонкости текущих норм поведения на дороге.
Специалист даст консультацию и по вопросам, связанным с защитой прав потребителей при приобретении, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств. При необходимости клиенту разъяснят особенности налогообложения авто, как правильно его регистрировать, какие документы нужно предъявлять регулятору.
Консультант поможет и в урегулировании конфликтных ситуаций с ГИБДД. А при дорожно-транспортном происшествии, когда поддержка особенно важна, специалист подробно расскажет, как правильно оформить ДТП или корректно заполнить документы европротокола.

 

Аварийный комиссар
В случае возникновения дорожно-транспортного происшествия (ДТП) владельцу автомобиля EXEED может быть оказана услуга «Аварийный комиссар». Она включает в себя:
Прибытие специалиста на место ДТП, фотофиксация места ДТП, составление акта осмотра транспортного средства для проведения возможных оценочных исследований и экспертиз. Оказание консультационной и информационной поддержки для оформления необходимых документов (передача документов будет осуществлена не ранее, чем через 3 рабочих дня с момента окончания работ на месте ДТП).
Получение необходимых документов в подразделении ГИБДД МВД РФ и дальнейшая передача в удобном месте.

Автоконсьерж EXEED: мы обо всем позаботимся
Не обязательно тратить силы и время на поездку в сервисный центр, а потом забирать автомобиль обратно. Премиальный набор услуг «Автоконсьерж EXEED» включает в себя такие сервисы, как:

Также нет необходимости приезжать в официальный сервис EXEED для оплаты и подписания документов по итогам проведенного ремонта. Все может быть оформлено в удаленном формате. Достаточно позвонить по телефону горячей линии.

Подменный водитель
Сервис EXEED придет на помощь в случае необходимости смены водителя. После звонка на горячую линию профессиональный водитель прибудет в нужное место и доставит клиента на его автомобиле по указанному адресу. Услуга доступна по всей России (территориальное ограничение: 20 км от административной границы города, в Москве — на расстоянии до 20 км от МКАД). При этом обязательно наличие открытой страховки без ограничений круга лиц, допущенных к управлению транспортным средством.

 

Мобильное приложение EXEED: в ногу с цифровым миром

С помощью смартфона сейчас управляют «умным домом», вызывают такси или регистрируются на авиа­рейс. Но для владельцев EXEED личный гаджет может открыть еще больше возможностей.
Для этого надо скачать фирменное мобильное приложение EXEED, которое доступно в App Store, Google Play и AppGallery. Далее клиенту предлагается провести ряд нехитрых операций, которые включают в себя регистрацию аккаунта, добавление автомобиля в виртуальный «Гараж», сканирование QR-кода в мультимедиа авто.
После выполнения этих инструкций становятся доступными множество удобных сервисов. В частности, с приложением EXEED всегда будет под рукой руководство по эксплуатации, информация о программе помощи на дорогах, расшифровка индикатора неисправностей. Также через приложение можно отправлять заявку на сервис в официальный дилерский центр EXEED. Или общаться на интересующие темы в «Форуме» и отслеживать информацию об интересных мероприятиях Клуба EXEED.

EXEED Connect: дистанционное управление функциями авто и не только

А еще с помощью приложения клиент может пользоваться удобным набором сервисов EXEED Connect (доступно в моделях EXEED RX и VX). В этом случае, держа смартфон в руке, можно дистанционно управлять автомобилем — например, запускать двигатель, открывать и закрывать стекла, двери, люк и багажник.
В мороз или жаркую погоду владелец EXEED по достоинству оценит возможность контролировать работу климатической установки. Можно заранее включить подогрев руля, сидений или лобового стекла. И, предварительно выставив комфортную температуру, зимой перед началом поездки сразу сеть в прогретый автомобиль. А знойным летом вас будет ждать уже приятно охлажденный салон.
EXEED Connect позволяет также следить за состоянием автомобиля. К примеру, с помощью этого сервиса можно получать информацию о давлении в шинах, пробеге, среднем расходе топлива и запасе хода.
Забыли, на какой улице в незнакомом городе запарковали автомобиль? В такой ситуации выручат геолокационные сервисы EXEED Connect. Они помогают осуществлять поиск авто на карте, управлять звуковым и световым сигналами, отправлять точки назначения из приложения в мультимедиа, настраивать зоны контроля.

Четыре шага активации сервиса EXEED Connect:

Другие онлайн-сервисы EXEED Connect, которые помогут сделать поездку еще более комфортной:

Удобное обновление «по воздуху»

Постоянное улучшение функционала программного обеспечения невозможно без его регулярного обновления. Ушли в прошлое времена, когда, чтобы обновить софт в автомобиле, приходилось ехать в сервисный центр. Теперь обновление будет загружено через Wi-Fi или мобильную сеть.
После завершения загрузки на центральном мультимедийном экране автомобиля появится уведомление. Клиент может выбрать удобное время для выполнения обновления. Процесс полностью безопасен для информационной системы автомобиля, она самостоятельно проверяет все необходимые условия и следит, чтобы процедура обновления прошла в нужном режиме (доступно в моделях EXEED RX и VX).

 

Бесплатные парковки: удобные поездки в любую часть города

Парковка в тесном мегаполисе — это почти всегда стресс для современных автолюбителей. Но только не для владельцев EXEED. Для них действует специальная программа бесплатных парковок в Москве, созданная в партнерстве с онлайн-сервисом Parkly.
Владельцы EXEED имеют возможность бесплатно на 4 часа в день парковать свой автомобиль в любом районе Москвы или Санкт-Петербурга (доступно в приложении Parkly), в том числе в центре. Для этого нужно зайти на сайт Parkly.ru и пройти быструю регистрацию.
Далее на карте выбирается локация, куда планируется поездка, после чего агрегатор предложит ближайшие частные парковки. Клиент выбирает самую удобную из них и бронирует место на определенное время. Важно, что Parkly работает только с охраняемыми парковками, так что о сохранности автомобиля можно не переживать.

«Сервисные дни EXEED»: давайте общаться!
Познакомиться и дать возможность клиентам своими глазами увидеть все этапы технического обслуживания автомобилей — такова цель «Сервисных дней», которые EXEED проводит в партнерстве с официальными дилерскими центрами.
Принять участие в этом уникальном мероприятии может любой владелец EXEED. Ему наглядно продемонстрируют все процессы сервиса, обеспечивающие высокое качество обслуживания клиентов бренда EXEED, включая интерактивную приемку, оценку выполненных работ, мойку автомобилей. Также гостей ждет посещение склада хранения запасных частей и аксессуаров, цеха кузовного ремонта.
В ходе мероприятия представители отдела послепродажного сопровождения EXEED рассказывают гостям о действующих сервисах, приоритетах послепродажного обслуживания, конкурентных преимуществах и отличительных особенностях сервиса EXEED на российском рынке.
Интересной частью программы «Сервисных дней EXEED» является тест-драйв моделей EXEED. А в некоторых случаях программа включает в себя участие в таком торжественном событии, как выдача клиенту нового автомобиля.

Клуб владельцев EXEED: профессиональная многогранность и встречи по стандартам премиального бренда
Автомобили EXEED часто выбирают люди, чьи жизненные принципы созвучны слогану бренда Born For More («Рожден для большего»!). Каждый день превосходить себя ради лучшего будущего — в соответствии с такими жизненными принципами был создан Клуб владельцев EXEED. В основе его философии лежит профессиональная многогранность и умение организовывать встречи по стандартам премиального бренда.
Члены клуба получают возможность совершать увлекательные путешествия, посещать знаковые культурные мероприятия. EXEED постоянно подчеркивает свою лояльность к клиентам, дает им возможность общаться между собой.